Política de privacidad y política de cookies

Gracias por visitar nuestro Sitio web. La protección y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios es una preocupación esencial para el grupo Pierre Fabre. Esta Política de privacidad explica qué datos se recopilan cuando visita y utiliza nuestro Sitio web y cómo se procesan.

Puede consultar directamente la información que busca haciendo clic en uno de los iconos del menú a continuación.

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¿QUIÉNES SOMOS?

El presente Sitio web avenecenter.com (en adelante, “Sitio web”) está operado por LES THERMES D'AVÈNE, una sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 1 057 212,00 € cuyo domicilio social se encuentra en CENTRE THERMAL AVÈNE, les Bains d'Avène - 34260 AVÈNE, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Montpellier 423 907 732 (en adelante “Pierre Fabre” o “Nosotros”) que es la responsable del tratamiento de sus datos personales que pueden ser recogidos en el Sitio web para los fines descritos a continuación.

Le invitamos a leer atentamente la presente Política de privacidad para conocer las condiciones de tratamiento de sus datos personales cuando visite nuestro Sitio web. Tenga en cuenta que podemos actualizarla en cualquier momento. La fecha de la última actualización aparece en esta página. Por ello, le invitamos a consultarlo regularmente.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED

En función de los servicios prestados por nuestro Sitio web y que los que usted hace uso, su elección y la configuración de su terminal (en particular en lo que se refiere a las cookies y otros rastreadores), los Datos personales que le conciernen (en adelante, "Datos personales") recogidos y tratados por Pierre Fabre son, entre otros:

   • Cuando utiliza nuestro Sitio Web, puede proporcionarnos voluntariamente sus Datos personales, incluyendo su apellido, nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de su cura termal, y cualquier información de contacto necesaria para responder a cualquier solicitud o resolver cualquier queja de su parte.

   • Cuando visita nuestro Sitio web, nuestro servidor recopila automáticamente diversa información generada por el navegador o dispositivo, incluyendo, entre otros: el nombre de dominio; la dirección IP; la fecha, hora y duración de su visita; el tipo de navegador, el sistema operativo y las páginas visitadas. No utilizamos estos datos recopilados automáticamente para tratar de identificarle, ni los correlacionamos con los Datos personales detallados anteriormente que usted nos proporcione.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

A continuación, encontrará un resumen de los objetivos para los que procesamos sus Datos personales y las razones por las que necesitamos procesarlos.

    • Proporcionarle los servicios que solicite: de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre, a saber, la ejecución de las solicitudes de reserva y el seguimiento que de ellas se deriva.

    • Responder a sus preguntas enviadas por correo electrónico, formulario de contacto y consultas telefónicas: de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre de servir a sus clientes y potenciales clientes y si el tratamiento es necesario en el contexto de nuestra actividad habitual.

    • Permitirle crear un espacio personal “Avène & usted”: para hacer sus preguntas y dejar su testimonio sobre el espacio Avène & usted y para responder mejor a las necesidades de los agüistas de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre.

     • Asegurar la seguridad de sus transacciones en línea para evitar cualquier fraude o impago: asegurar las transacciones de los visitantes de nuestro Sitio web de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre.

     • Gestionar y optimizar las relaciones con los clientes, incluyendo la mejora de nuestro Sitio web y, en general, de los servicios: responder mejor a las necesidades de nuestros clientes/potenciales clientes de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre.

     • A menos que se oponga a ello como se indica en la sección "Sus derechos" y "Cookies", comprender mejor sus preferencias analizando su comportamiento en nuestro Sitio web: satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes/potenciales clientes de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre.

     • Enviarle información sobre nuestras ofertas, noticias y eventos (invitaciones y otras publicaciones): su consentimiento explícito.

     • Realizar análisis estadísticos: de acuerdo con los intereses legítimos de Pierre Fabre, si el tratamiento es necesario para la gestión de nuestras actividades cotidianas.

     • Notificar a las autoridades competentes cualquier problema relacionado con el uso de nuestros productos: cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

 

COMUNICACIÓN Y CESIÓN DE DATOS PERSONALES

Los Datos personales indispensables para los fines mencionados anteriormente se indican con un asterisco en las distintas páginas del Sitio Web en las que se recopilan. Si decide no completar estos campos obligatorios, es posible que no podamos procesar sus solicitudes y/o proporcionarle los servicios solicitados. Los demás Datos personales son meramente opcionales y nos permiten conocerle mejor y, en consecuencia, mejorar nuestra comunicación y servicios. A continuación, encontrará más información sobre los objetivos y la base jurídica de los casos de actividades de tratamiento específicas.

Asimismo, podemos contratar a proveedores de servicios terceros (que actuarán de acuerdo con nuestras instrucciones) para que nos ayuden a proporcionarle información, productos o servicios, a dirigir y gestionar nuestras actividades, o a gestionar y mejorar nuestro Sitio web. En tal caso, es posible que estos terceros necesiten acceder a sus datos personales.

También responderemos a las solicitudes de información si así lo requiere la ley, o si dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con los procedimientos legales, una decisión judicial, una solicitud de un regulador o cualquier otro procedimiento judicial en nuestra contra.

[PROSPECCIÓN POR VÍA ELECTRÓNICA]

Cuando lo permita la ley, y con su consentimiento cuando sea necesario, podremos comunicarnos con usted electrónicamente para presentarle nuestros servicios. Si desea darse de baja para no volver a recibir nuestras comunicaciones, utilice el enlace situado en la parte inferior de la página "Si desea dejar de recibir correos electrónicos, puede darse de baja" o póngase en contacto con nosotros directamente en contact.avenecenter@pierre-fabre.com y dejaremos de enviarle mensajes.

ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Como regla general, almacenamos sus Datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados.

Almacenamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la relación con usted.

Sin embargo, guardaremos sus Datos personales con fines de prospección durante tres años a partir de la fecha de la última interacción con nosotros si no es usted nuestro cliente, y mientras permanezcamos en contacto con usted a través de nuestras actividades, si es un cliente, a menos que se oponga a ello en el momento en el que reciba alguna de nuestras comunicaciones.

Las direcciones IP recopiladas con fines de seguridad se almacenarán durante un máximo de 12 meses.
Por último, los registros de conexión que se recogen se conservarán siempre que usted dé su consentimiento, utilizando cookies y otros rastreadores utilizados en nuestro Sitio web, durante un período de tiempo que no podrá exceder de trece (13) meses, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables. Para más detalles, consulte la sección "Cookies" a continuación.

Es posible que tengamos que guardar sus Datos Personales en un archivo durante un período superior al indicado a continuación para cumplir con nuestras obligaciones legales o, si es necesario, en vista de la ley de prescripción aplicable, para hacer valer nuestros derechos (por ejemplo, toda la información relativa a las transacciones se conservará durante la duración del contrato y durante 5 años desde entonces).

Una vez que sus Datos personales dejen de ser necesarios para su finalidad o fines de archivo para cumplir con nuestras obligaciones legales o de prescripción, nos aseguraremos de que sean completamente destruidos.

ENLACES EXTERNOS

El Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dado que Pierre Fabre no ejerce control sobre ellos, no es responsable de sus prácticas en materia de protección de datos. Por lo tanto, le animamos a que compruebe las políticas de protección de datos de estos sitios web de terceros. Esta política se aplica únicamente a los Datos personales recopilados por nuestros Sitios web o durante el desarrollo de nuestras actividades.

SUS DERECHOS

De acuerdo con la ley aplicable, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus Datos personales:

    • Obtener una copia de sus Datos personales, así como información sobre cómo se procesan los Datos personales y su base jurídica.

     • Corregir datos personales erróneos (incluido el derecho a completar datos personales incompletos).

     • Borrar sus datos personales (en algunos casos, esto se aplica únicamente cuando ya no son necesarios para lograr los fines para los que fueron recogidos o procesados).

     • Restringir el procesamiento de sus Datos personales cuando:

        ◦ La exactitud de los Datos personales se ponga en entredicho.

        ◦ El tratamiento es ilegal, pero usted se opone a la eliminación de sus datos personales.

        ◦ Ya no necesitamos sus Datos personales, pero son necesarios para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de un derecho legal.

    • Solicitar la portabilidad de sus Datos personales en un formato legible por una máquina para un tercero (o para usted) si nuestro procesamiento se basa en su consentimiento o en el cumplimiento de un contrato que se celebró con usted.

    • Dar instrucciones generales o específicas sobre cómo procesar y utilizar sus Datos personales después de su fallecimiento.

    • Retirar su consentimiento al tratamiento de sus Datos personales (si dicho tratamiento se basa en su consentimiento) sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento dado antes de la retirada de este.

    • Oponerse al procesamiento con fines de prospección.

Además de los derechos mencionados anteriormente, usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus Datos personales justificado por el interés legítimo de Pierre Fabre, incluida la elaboración de perfiles (contrariamente a una justificación por su consentimiento, o para la ejecución de un contrato con usted). También tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus Datos personales con fines de prospección, incluida la elaboración de perfiles.

Además, tiene derecho a presentar una denuncia ante la autoridad local de control de la protección de datos, la CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 París, Francia.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact.avenecenter@pierre-fabre.com. Tenga en cuenta que podemos pedirle una prueba de identidad y nos reservamos el derecho de cobrarle unas tasas si la ley nos lo permite, por ejemplo, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva. Nos esforzaremos por responder a su solicitud dentro de los plazos aplicables.

COOKIES

Una cookie es un pequeño archivo que puede ubicarse en el disco duro de su dispositivo o en el servidor de un sitio web. Utilizamos cookies para obtener cierta información recopilada de forma automática descrita anteriormente. No está obligado/a a aceptar una cookie, y puede elegir qué cookies aceptar cambiando la configuración de su navegador de manera que no acepte las cookies.

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Utilizamos varios tipos de cookies en nuestro Sitio web para diferentes propósitos: estas cookies se conocen como cookies estrictamente necesarias, cookies de rendimiento, cookies de marketing y cookies funcionales. Algunas cookies pueden ser proporcionadas por un tercero para ofrecer funcionalidades adicionales a nuestro Sitio Web. Las enumeramos a continuación.

• Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son esenciales para realizar una acción que solicite, como, por ejemplo, iniciar sesión en su cuenta. Si rechaza las cookies cambiando la configuración de su navegador, no podemos garantizar la plena funcionalidad de nuestro sitio web durante su visita.
• Cookies de rendimiento: estas cookies se utilizan para mejorar nuestro Sitio web, por ejemplo, para análisis que nos permitan saber cómo se utiliza nuestro Sitio web y dónde realizar mejoras. También se utilizan para recopilar información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio Web. Esta información se recoge de forma anónima e incluye el número de visitantes, su origen y las páginas que han visitado.
• Cookies de marketing: estas cookies se utilizan para ofrecer publicidad específica a una máquina u otro dispositivo identificado (y no a una persona designada por su nombre o identificable de otro modo) que se adaptan a los intereses asociados con la actividad del Sitio web relacionada con esa máquina o dispositivo (por ejemplo, clics en banners publicitarios, subpáginas visitadas, búsquedas de palabras clave realizadas). Estas cookies se utilizan también para limitar el número de veces que un usuario ve un anuncio y para medir la eficacia de una campaña publicitaria. Asimismo, pueden recordar el hecho de que el Sitio web ha sido consultado desde un dispositivo y comunicar esa información a las empresas de marketing. Las cookies de marketing de nuestro Sitio web son administradas por terceros con nuestro permiso. Las cookies de marketing permiten identificar la fuente publicitaria desde la que un usuario ha sido redirigido a nuestro Sitio web para que podamos determinar si es de nuestro interés invertir en esa fuente publicitaria.
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• Cookies de uso compartido de plugins sociales de terceros en relación con los plugins sociales: la integración de los plugins sociales permite el almacenamiento de cookies por parte de sus proveedores. Estas cookies permiten a nuestros Usuarios compartir información con la red social correspondiente, pero al mismo tiempo permiten a su operador de red identificar al usuario y almacenar información sobre el uso que este hace del Sitio Web en su perfil.

A continuación, encontrará la lista de cookies que utiliza nuestro Sitio web:

Objetivo	Nombre de la cookie	Tipo de cookie	Duración de conservación
Cookie funcional	NSC_	Cookie de sesión general enlazadas a la página internacional del sitio.	24h
Cookie funcional	has_js	Cookie generada por el CMS cuyo objetivo es verificar la capacidad del navegador para realizar múltiples peticiones http. Es imprescindible para el buen funcionamiento del sitio en el uso de los formularios.	El tiempo de la sesión
Cookie funcional	cookie-agreed	Permite registrar que el Usuario no desea instalar cookies cuando visita el Sitio web.	3 meses
Cookies de seguimiento del módulo social	GPS, IDE, PREF, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC	Cookies de seguimiento del módulo social GPS, IDE, PREF, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC Estas cookies son generadas por la API de YouTube. Desactivarlos afectará a su experiencia al bloquear los vídeos. Estas cookies permiten almacenar los vídeos visualizados en su historial de YouTube u ofrecerle vídeos adicionales en función de los vídeos ya visualizados. Para más información, visite esta página. Para más información, visite esta página.	Para más información, visite esta página.
Cookies de análisis	_ga, _gat, _gid	Permite el funcionamiento de la biblioteca Google Analytics / Google Tag Manager. Esta API traza la ruta del usuario.	13 meses

GESTIÓN Y ELIMINACIÓN DE COOKIES

Si rechaza las cookies, no instalaremos más cookies en su dispositivo, a excepción de las cookies "funcionales" presentadas anteriormente (incluyendo una cookie para recordar que no desea que se instalen cookies cuando visite el Sitio web).

Sin embargo, tenga en cuenta que, si decide eliminar o rechazar ciertas cookies, esto afectará a determinadas características o servicios de nuestro Sitio web.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos modificar en cualquier momento esta Política de privacidad para reflejar cambios en la ley y/o en nuestras prácticas en materia de protección de datos personales.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de privacidad o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: Direction de l’Etablissement Thermal d’AVÈNE - 34260 AVÈNE, Francia o por correo electrónico: contact.avenecenter@pierre-fabre.com.

Disponemos de un responsable de protección de datos con el que puede ponerse en contacto en la siguiente dirección: dpofr@pierre-fabre.com.